La réputation en ligne, ou e-réputation, est la réputation d’une entreprise, d’une personne, d’un produit, d’un service ou de tout autre élément sur Internet et les plateformes numériques.

Cette réputation en ligne est impactée par le contenu qu’une organisation diffuse, les réactions et interactions des internautes, l’activité sur les réseaux sociaux, etc.

Pour les marques de commerce électronique, la réputation en ligne est très importante, car elle peut affecter la crédibilité et la visibilité de leur boutique en ligne.

La réputation en ligne est vitale car les gens font confiance aux évaluations, et de mauvaises évaluations pourraient nuire à votre bonne réputation. Par conséquent, les entreprises doivent maintenir la confiance et acquérir une réputation commerciale positive.

La réputation en ligne est importante dans le marketing digital. À mesure que les médias sociaux se développent, les sites d’évaluation tiers et d’autres plates-formes de marketing telles que les blogs, qui sont essentiels à une bonne réputation en ligne, se développent également. Plus que jamais, les entreprises comprennent la raison pour laquelle il est crucial de maintenir une marque solide en ligne et d’allouer des ressources à la gestion de la réputation en ligne. La réputation en ligne est essentielle car les gens font confiance aux avis, et de mauvais avis pourraient nuire à votre bonne réputation. Par conséquent, les entreprises doivent maintenir la confiance et gagner une réputation commerciale positive.

Gérer, surveiller et optimiser sa e-réputation est devenu très important. En effet, le web occupe une place de plus en plus importante dans notre quotidien, que ce soit dans le cadre privé ou professionnel. Par exemple, le recrutement et l’employabilité sont étroitement liés à cette image en ligne.

De cette viralité de l’information, qui peut dégrader ou, a contrario, améliorer l’identité numérique d’une marque ou d’une personne, naissent certains concepts et expressions : faire un buzz, faire un bad buzz ou encore l’effet Streisand.

Inévitablement, l’e-réputation a du bon et du mauvais. Certains problèmes sont liés. Ils peuvent être laborieux à gérer en raison de cette viralité et du caractère anonyme de certains contenus ou éditeurs de sites.

La gestion de la réputation en ligne, ou ORM, est le processus de gestion des informations en ligne sur une personne, une entreprise ou une marque. L’objectif principal de l’ORM est d’établir un paysage de recherche précis, durable et contrôlable qui représente l’arc complet d’une organisation ou d’un PDG.

Le processus implique la publication et l’optimisation du contenu en ligne afin de contrôler la première page de Google pour les requêtes de recherche sur la marque. Une stratégie ORM typique peut inclure la gestion des avis, le marketing des médias sociaux, les relations publiques, l’optimisation des moteurs de recherche et les tactiques de service à la clientèle.

Cependant, la gestion de la réputation numérique relève largement de la catégorie de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO).

Pourquoi ? Parce que, que vous vous concentriez sur la santé de la marque, sur le contrôle des dommages ou sur le rétablissement de la réputation, votre priorité absolue devrait être de contrôler ce que les gens voient lorsqu’ils recherchent votre marque.

En fait, 98 % des internautes ne regardent pas au-delà de la première page de résultats de Google, quelle que soit la requête. Par conséquent, le contenu qui apparaît sur la première page contrôle en grande partie la perception du public. Si vous voulez être maître de votre récit, vous devez contrôler le contenu qui apparaît en première page lorsque les internautes recherchent votre marque.

Cela dit, de nombreux canaux numériques entrent en jeu dans la gestion de la réputation en ligne. Pour donner une impression positive de votre marque, il faut les gérer tous activement.

Il est important de prêter attention à la façon dont les gens s’engagent avec votre marque en ligne, en particulier sur les canaux de médias partagés. Si vous avez de nombreuses mauvaises critiques sur Facebook ou des commentaires négatifs sur Twitter, cela peut nuire à l’image de votre marque.

Faites un effort concerté pour surveiller toute mention de votre marque en temps réel et demandez conseil à des services de gestion de la réputation en ligne pour traiter les commentaires négatifs.